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中共中央网络安全和信息化委员会办公室

  8月2日,安利中国在广州举行20周年庆典,同时发布其未来十年的发展路径:全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略。

  目前,随着移动互联网的普及和电子商务的极速发展,人们普遍对构建于“面对面”基础上的直销模式产生担忧。对此,安利大中华区总裁颜志荣说:直销始终是安利的核心竞争力,但他们也一直在寻找直销与互联网之间“咬合的齿轮”。

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  进入中国20年,安利的业绩一路攀升至数百亿元成为行业龙头,它的一举一动因此而广受关注。此次公布的三大战略,是安利关于“互联网+直销”的思考结果和迈出的重要一步。

  电商和直销是什么样的关系?颜志荣说:“安利的核心仍然是直销渠道,是我们的营销人员,他们的成功意味着安利的成功。电商是帮助营销人员成功的工具。”

  安利选中的这把“利器”是移动社交电商,意在整合直销的传统优势、移动电商和社交媒体的便捷支付及沟通优势。发布会上,安利宣布正式启动由其统一设计开发并提供后台运营的营销人员移动工作室。形式类似于为营销人员开办微店,融入微信生态系统,与现有的“安利云服务”微信服务号、安利数码港APP等移动渠道,连同其线下送货系统,构成一个完整的移动社交电商平台。

  顾客可以根据自己喜好,通过这些移动端的任何一个渠道实现线上购买、办理会员加入,营销人员则通过这些渠道实现移动化的产品销售、客户服务、业务管理,从而提升效率。

  张雯琦是一名年轻的营销人员,也是“移动工作室”的首批试用者,她把这种不需要自己搭建店铺、选货卖货和寄快递的开店方式叫做“拎包入住”,只需将产品信息分享到朋友圈或是发送给客户来实现线上销售。为了避免社交式营销的负面效应,她对自己这个“店主”进行标签式的形象包装,同时在线下组织创意活动,让朋友圈成为社交圈,进而变成吸纳新客户和维护老客户的载体。她说,这种线上生意“轻松、方便又时尚”。

  在安利大中华市场副总裁余放看来,移动社交电商模式保留了直销的人员倍增、口碑传播、消费和销售融合等核心优势,并借助移动社交网络放大和强化这些特点,通过移动电商及线下配送提升效率,是理想的互联网+路径。

  颜志荣说,这是一个空前强调体验的时代,电子商务有多强大,体验消费的需求就有多强烈。有趣的、有价值的和个性化的体验,是吸引消费者并且促使他们对产品和品牌建立忠诚度的另一把利器。

  目前,安利在全国已建有10家体验店,另有8家正在建设中,未来还会有数百家逐渐铺开。“体验店的设计肯定跟体验有直接的关系,它不是一个纯粹的店铺,而是一个可以开展活动的地方。”据介绍,安利体验店中设有文化展区、产品体验的互动区,还有各种会议室和活动区,营销人员可以在里面开展活动,顾客可以深入体验产品及其所倡导的生活方式。

  硬件建设只是体系的一部分,余放说,他们还将开发基于人群细分的品牌体验产品,支持营销人员开展健身、美容、亲子、美食等丰富多彩的社群活动,开拓客源。

  目前,第一款体验式社交活动平台“美妈会”已在全国铺开,针对年轻妈妈这个人群的需求而设计,为她们提供各种生活方式解决方案。陈丽婷是一位有两个孩子的全职妈妈,她通过“美妈会”结识了很多有共同话题的朋友,一起组织社群活动“小鬼当家”、“美妈下午茶”等,收获了不错的营销业绩。

  “升级实体店铺系统的体验功能,我们借鉴了高端实体零售商的许多经验”,余放说,能够看得见、摸得着,才会信得过,从电商到微商到实体体验店,安利结合各种业态确立了自己立足直销特点的综合模式。

  深圳的营销人员、80后杨哲通过在体验馆里和顾客一起做营养早餐和健身等各项活动,顾客数量和营业额都有很大提高。对于他来说,体验馆的另一个好处是降低运营成本。“我们年轻人一般没有什么资金储备,难以展示全线产品,个人工作室的面积和位置等条件也不好。体验馆解决的正是这些问题,你只需要把顾客带过来。”

  无论是移动电商平台还是实体体验系统,都只是提供一个支撑,互联网+直销的“齿轮”能否咬合为真正的“利器”,终归还要看人是否有能力“把顾客带过来”。颜志荣说,有句流行的话叫“站在互联网的风口,猪都可以吹起来”,自己并不特别认同,“对商业而言,互联网只是一个工具,人才是企业的核心”。

  安利的第三大战略定位于年轻化,尝试将其未来十年的发展同“互联网一代”的事业与生活加以“绑定”。颜志荣认为,不专注培养年轻人的企业没有未来,经营任何一个市场,如果忽略年轻人,不超过40年,一定会偏离主流消费群体。过去的几年安利新进的营销人员有50%在35岁以下,因此,研究如何针对年轻人的心理特点提供服务体系和培养方法,决定着直销行业未来的竞争力。

  颜志荣说,过去20年,同步于这个国家经济快速发展背景下年轻人的创业热情,安利中国始终是安利全球的“创新工厂”,店铺、体验馆、品牌建设等策略,包括此次系统化移动工作室的运营,都起步于中国。当下风起云涌的大众创业、万众创新,更为包括直销在内的每个行业和企业提供了崭新的时代机遇。(记者王丽平)

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